Para uma iniciativa que nasce da diversidade, da representatividade e da formação de novos olhares, a inclusão não poderia se limitar ao espaço físico da Mostra de Cinema IFÉ. O desafio se apresentou muito mais amplo, em fazer com que a jornada do público fosse, de fato, inclusiva, desde os primeiros pontos de contato com a divulgação até os diferentes momentos que antecedem a chegada à sala de cinema.
Foi a partir dessa visão que a Canzar passa a atuar como parceira estratégica da Mostra IFÉ, direcionando a sua evolução digital no decorrer de cinco edições e colocando a acessibilidade no centro das decisões estratégicas de descoberta, da jornada 360o com seu público.
A maioria dos nossos estudos de caso acompanha empresas ao longo de vários anos. Mais do que registrar projetos pontuais, eles revelam a evolução contínua de estratégias, decisões e resultados construídos ao longo dessas parcerias.
A jornada de quem participa de um evento cultural começa muito antes do ingresso ou da chegada ao local. Ela começa quando alguém busca uma programação de seu interesse, pesquisa se determinado filme é adequado ao seu perfil, consulta horários e atividades, acessa informações de serviço e, a partir dessas descobertas, decide se aquele evento também faz sentido para si. Por isso, tornar o ambiente digital mais intuitivo, acessível e inclusivo não se limita em decisões de UX (User Experience) ou de tecnologia. Esse direcionador é uma forma de remover barreiras entre as pessoas e a programação proposta.
Em todas as edições, a atuação contemplou critérios de acessibilidade digital baseados nas recomendações internacionais do WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) para pessoas com deficiência, atendendo 97% dos recursos que favorecem a navegação por pessoas com baixa visão e limitações motoras. Além disso, a Estratégia construiu a Arquitetura de Informação de forma escalável (para as próximas edições), assim como a organização dos conteúdos, a experiência em dispositivos móveis e os mecanismos de descoberta ao entorno do ecossistema da Mostra para que diferentes públicos pudessem encontrar, compreender, acessar e participar da programação com menos atritos.
As decisões sobre os canais digitais se incorporam e dialogam com a proposta inclusiva que já fazia parte da essência da Mostra IFÉ. Nas sessões dos filmes, recursos como audiodescrição, Libras e legendas descritivas ampliam o acesso às obras para diferentes públicos. A estrutura física também considera a acessibilidade para pessoas com deficiência motora. Desse modo, os princípios de uma experiência 360o, pensada para pessoas diversas, estabelecem uma jornada fluida e coerente que extravasa a tela. Tecnologia, conteúdo e experiência passam a atuar sob uma mesma lógica para reduzir barreiras em cada ponto de contato. Do primeiro acesso ao site à escolha de um filme. Da retirada do ingresso à chegada ao espaço cultural. Da navegação digital à experiência ao longo das atividades.
Os resultados comprovam que práticas inclusivas e desempenho digital não caminham em direções opostas - ao contrário, elas se potencializam. Uma experiência mais acessível torna-se naturalmente mais intuitiva, assim como uma arquitetura mais clara é capaz de expandir o alcance e gerar mais valor. Na última edição, 89% das retiradas de ingressos foram realizadas por dispositivos móveis, e o projeto alcançou 97% de conformidade em acessibilidade digital (atingindo o nível mais alto de exigência do setor). Mais do que métricas, esses indicadores revelam um ativo ainda maior: o ambiente digital deixou de ser apenas um canal informativo para se tornar parte ativa da experiência de acesso e do impacto cultural da Mostra.
Competências mobilizadas
Trabalhamos para oferecer valor integral aos nossos clientes em diversos setores, para que eles possam alcançar novos patamares de valor, impacto e desempenho.
Competências mobilizadas neste projeto:
• Acessibilidade Digital
• Mobile Experience
• Redução de atritos da jornada
• Posicionamento Orgânico Estratégico
• Customer Experience (CX)
• User Experience (UX)
• Arquitetura da Informação
• Estratégia Semântica
• Evolução Contínua de Plataforma
• Inteligência aplicada à descoberta
